HomeKandidierendeStellenService Delivery Lead Key Accounts (m/w/d) 100%

Unsere Kundin ist eine international agierende Finanzdienstleisterin im Bereich digitale Bezahlung. Für den Standort Zürich suchen wir eine ausnehmend kundenorientierte Persönlichkeit, idealerweise mit Erfahrung in der Hotellerie/Gastronomie.

Es erwartet Sie eine bereichsübergreifende Rolle, in der Sie sich in Zusammenarbeit mit den Managern der Organisations- und Liefereinheiten (IT, Support, Produkt und Entwicklung) für die Interessen der Kunden einsetzen. In dieser Funktion berichten Sie an den Head of Customer Service in der Schweiz und betreuen die Bereitstellung des Servicing für die Key Accounts.

Ihre Aufgaben:

 

  • Hauptansprechpartner für die Kundschaft bezüglich der allgemeinen Leistungserbringung
  • Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie Teilnahme an Kundenmeetings
  • Sicherstellung einer qualitativ hochstehenden Dienstleistung im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements
  • Überwachung von Projektzeitplan, Risiken und Arbeitsumfang zur Erbringung laufender Dienstleistungen
  • Koordination der Umsetzung von unterzeichneten Verträgen oder Vertragsänderungen für die Key Accounts
  • Bereitstellung detaillierter (ad-hoc) Reportings , einschliesslich Management- und Service Reportings
  • Entschärfung und Lösung von Eskalationen mit Dringlichkeit und Entschlossenheit
  • Zusammenarbeit mit anderen Einheiten des Customer Service
  • Enge und beratende Zusammenarbeit mit dem Verkaufsteam zur Verlängerung bestehender Verträge und deren Erweiterung
  • Bereitstellung von Schulungen für die zugewiesenen Kunden

 

Ihr Profil:

 

  • Bachelor, HF, oder gleichwertige Ausbildung, Erfahrung im IT Umfeld wünschenswert
  • Interesse und die Bereitschaft, sich in die Payment Industrie einzuarbeiten
  • Fliessend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist ein Plus
  • Erfahrung  in der Dienstleistungsbranche (Einzelhandel, Hotel- und Gaststättengewerbe, Transportwesen, Reisen oder andere)
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationskompetenzen auf verschiedenen Hierarchiestufen
  • Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der Koordinierung von (virtuellen) Teams, vorzugsweise im Rahmen der Erbringung operativer Dienstleistungen
  • Gewinnender und überzeugender Auftritt sowie Verhandlungsgeschick und Einfühlungsvermögen

Könnte das der nächste Schritt in Ihrem Werdegang sein? Dann senden Sie mir Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen und ich setze mich umgehend mit Ihnen in Verbindung.

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Barbara Vettorel Consultant
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