HomeKandidierendeStellenTeammitglied für Kundenbeziehungen (100%, on site)

Unsere Kundin, eine Online-Bank in der Stadt Zürich, ermöglicht den Kunden den Zugang im Finanzmarkt mit der hochentwickelten Technologie eines FinTech Unternehmens und der Sicherheit, die nur eine Schweizer Bank gewähren kann.

Aufgaben:
  • Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail nach den Exzellenzstandards der Bank.
  • Die Bedürfnisse des Kunden analysieren und verstehen sowie einen qualitativ hochwertigen persönlichen Service anbieten. Probleme erkennen und unter Einhaltung der von der Bank vorgegebenen Antwortzeiten eine zufriedenstellende Lösung finden.
  • Bearbeitung von Beschwerden und Analyse des Kundenverhaltens, mit dem Ziel, die von der Bank angebotenen Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
  • Analysieren des aktuellen Kundenstamms und potenzielles Wachstumspotential definieren (Zielkundschaft).
  • Mit Unterstützung des Backoffice, Anfragen zu Wertpapiergeschäften und Transfers (in/out) bearbeiten und steuern.
  • Zahlungen in Zusammenarbeit mit anderen Beteiligten intern erfassen.
  • Klären von World-Check-Hits, SOF und Ein-/Ausgängen von Geldern.
  • Von den Kunden fehlende oder ungültige Dokumente einfordern, in Zusammenarbeit mit Central File und Compliance.
  • Mithilfe von Kollegen aus IT, Vertrieb, Compliance, Marketing, Trading usw. die geeignete Kundenlösung finden.
Profil:
  • Bankausbildung und 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Bankensektor, Lehre als Bankangestellter oder Erfahrung im Verkauf von Finanzdienstleistungen.
  • Deutsche oder französische Muttersprache und beherrschen der englischen Sprache (verhandlungssicher).
  • Ausgeprägter Sinn für Kundenservice.
  • Interesse und Kenntnisse über den Handel und die Aktienmärkte.
  • Fähigkeit, Risiken/Probleme zu erkennen und sie nach ihrer Dringlichkeit zu bewerten.
  • Flexibilität in Bezug auf die Arbeitszeiten. (kein Home Office möglich)
  • Dynamik und Stressresistenz, sowie selbständiges Arbeiten.
  • Grundlegende Kenntnisse in Mathematik.
  • Empathie und Belastbarkeit, um auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können.
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Gerardo Ciccone Consultant
Konstanz in der Ausführung meiner Consultant-Tätigkeit und meine Leidenschaft für den Menschen zeichnen mich aus.

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