Für unsere Kundin, ein renommiertes Finanzdienstleistungsunternehmen mit modernster IT-Infrastruktur, suchen wir per sofort eine engagierte Persönlichkeit als Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support).
Einsatzdauer: Ab sofort bis Ende 2026Arbeitsort: Zürich
Pensum: Nach Vereinbarung
Homeoffice: Während der Einarbeitungsphase ist eine Präsenz vor Ort erforderlich. Anschliessend besteht die Möglichkeit, 1–2 Tage pro Woche (20–40%) im Homeoffice zu arbeiten. Ihre Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents sowie Service Requests über den internen IT Service Desk in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
- Unterstützung der internen Mitarbeitenden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
- Bearbeitung und Lösung von Tickets nach ITIL-Standards sowie enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bei komplexeren Anliegen
- Betreuung und Support verschiedener interner Applikationen
- Pflege und kontinuierliche Erweiterung der Knowledge Management Database durch die Erstellung und Aktualisierung relevanter Wissensartikel
- Sicherstellung einer serviceorientierten und professionellen Kundenbetreuung
- Freude am telefonischen sowie schriftlichen Kundenkontakt
- Kommunikative, dienstleistungsorientierte und selbstbewusste Persönlichkeit
- Hohe Eigeninitiative sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte digitale Affinität und Begeisterung für moderne Technologien
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte
- Erfahrung im IT Service Desk oder 1st Level Support von Vorteil
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (O365)
- Erfahrung mit Windows 11 und Microsoft Intune
- Erfahrung im Applikationssupport
- Kenntnisse eines ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
- Grundkenntnisse im Bereich Hardware (Notebooks, Drucker)
- Erste Erfahrung mit Entra ID und Microsoft Azure
- Interesse an modernen Technologien wie Microsoft Copilot und AI-Lösungen
- Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke sowie Zscaler sind von Vorteil
- Deutsch: fliessend
- Französisch: fliessend
- Italienisch: gut
- Englisch: gut
Sie schätzen den direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern, arbeiten gerne lösungsorientiert und möchten Ihr Know-how in einem modernen IT-Umfeld einbringen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Für Fragen zur Position stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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